Что такое фулфилмент?

Фулфилмент FEEDBACK

Рассказываем, что такое фулфилмент и зачем он нужен торговым площадкам

В современном мире электронной коммерции конкуренция между продавцами становится всё более жёсткой. Покупатели хотят получать товары быстро, без задержек и с минимальными усилиями. Именно здесь на помощь приходит фулфилмент — услуга, которая позволяет продавцам делегировать процессы хранения, упаковки и доставки товаров профессиональным компаниям. Фулфилмент не только упрощает жизнь продавцам, но и повышает уровень удовлетворённости клиентов, что напрямую влияет на репутацию и рост бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим две популярные схемы фулфилмента — FBO и FBS, а также обсудим, почему использование фулфилмента может быть выгоднее, чем самостоятельная организация логистики.

Фулфилмент по схеме FBO (Fulfillment by Operator)

Фулфилмент по схеме FBO — это услуга, при которой продавец передаёт свои товары на склад оператора торговой площадки (например, Wildberries, Ozon или Amazon). Оператор берёт на себя все этапы обработки заказов: хранение товаров, их упаковку, маркировку и доставку до конечного покупателя. Продавец оплачивает услуги оператора только за фактически выполненные операции, что делает эту схему гибкой и удобной для малого и среднего бизнеса.
Преимущества FBO:

Минимальные затраты на логистику: не нужно арендовать собственный склад или нанимать персонал для сборки заказов.
Быстрая обработка заказов: операторы площадок имеют отлаженные процессы, что позволяет минимизировать время доставки.
Увеличение доверия со стороны покупателей: товары, хранящиеся на складах оператора, часто получают приоритет в выдаче и маркируются как "гарантированно быстрая доставка".

Фулфилмент по схеме FBS (Fulfillment by Seller)

В отличие от FBO, схема FBS предполагает, что продавец самостоятельно хранит товары на своём складе и занимается их упаковкой. Однако доставку до покупателя всё равно осуществляет оператор торговой площадки. Продавец передаёт уже собранные заказы в пункты приёма, откуда они отправляются конечным клиентам.
Преимущества FBS:

Больший контроль над процессом: продавец может самостоятельно управлять запасами и упаковкой, что особенно важно для товаров, требующих особого подхода.
Экономия на хранении: если у продавца уже есть собственный склад, он может использовать его, не оплачивая услуги хранения у оператора.
Гибкость: продавец может комбинировать FBS с другими схемами, например, использовать FBO для части товаров.

Преимущества фулфилмента перед самостоятельной работой

Экономия времени и ресурсов

Фулфилмент позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутинных задачах, таких как упаковка, доставка и возвраты. Это особенно важно для небольших команд, где каждый сотрудник на счету.

Снижение издержек

Профессиональные фулфилмент-центры имеют доступ к выгодным тарифам на доставку и могут оптимизировать процессы, что снижает общие затраты на логистику.

Повышение уровня сервиса

Быстрая обработка заказов и доставка повышают удовлетворённость клиентов, что положительно сказывается на рейтинге продавца и количестве повторных покупок.

Масштабируемость

С фулфилментом легко масштабировать бизнес: не нужно беспокоиться о расширении складских помещений или найме дополнительного персонала.

Заключение

Фулфилмент — это мощный инструмент, который помогает продавцам сосредоточиться на стратегических задачах, делегируя рутинные процессы профессионалам. Независимо от того, выбираете ли вы схему FBO или FBS, использование фулфилмента может значительно упростить вашу работу и повысить конкурентоспособность на торговых площадках. Если вы ещё не пробовали эту услугу, возможно, сейчас самое время задуматься о её внедрении в свой бизнес!