К основному контенту
Обратный звонок
Возврат товара с маркетплейсов
Оставить заявку
Возврат товара с маркетплейсов
Услуга по обработке возвратов с маркетплейса, предоставляемая нашей компанией, помогает селлерам разобраться в причинах и предлагает решения для их предотвращения в будущем. Наша команда специалистов оперативно занимается приемом возвращаемых изделий и передает их продавцам для дальнейшей работы.

Согласно закону «О защите прав потребителей», клиенты могут отдавать изделия, заказанные на маркетплейсах. Этот документ устанавливает сроки и алгоритм действий для возврата как в течение гарантийного срока, так и после его истечения. Покупатель имеет право вернуть свой заказ в любое время и потребовать возврата денежных средств. Если изделие ненадлежащего качества возвращается до получения, заказ автоматически отменяется; если же клиент забрал его на пункте выдачи (ПВЗ), ему следует оформить соответствующие действия.

Понимание правил и условий помогает селлерам улучшать свою работу и минимизировать количество обращений по этому поводу.
Срок возвратаПричины возврата на маркетплейс
В течение 3-х днейПрактически любые категории, если есть претензия к исполнению. Привезли не ту позицию, не хватает части комплекта, истёк срок годности или заказанную вещь повредили.
В течение 30 днейАктуально для Озон: если изделие надлежащего качества, но не подошёл размер, в заказе было 3-4 варианта на выбор или просто не понравилось, как смотрится.
В течение 30 днейЕдиницы ненадлежащего качества (контрафакт, подделка, нерабочие функции или есть повреждения и дефекты).
В течение гарантийного срока, который прописан на карточке товараЕсли нужно сдать технически сложный предмет по гарантии.
Кроме того, инициировать возврат заказа может сам маркетплейс, если обнаружили, что ваша продукция бракованная, просроченная или имеет повреждения, поэтому отправлять покупателю ее нельзя.
Как происходит возврат с маркетплейса нашим сервисом
  • Прием заявки от селлера на забор изделий.
  • Предоставление информации о доступном графике возвратов с пункта выдачи.
  • Забор изделий с маркетплейса или пункта выдачи.
  • Передача по адресу продавца.
  • По возможности наши специалисты восстановят до 80% возвращаемых изделий, что позволяет значительно снизить дефекты.
  • Применение специального программного обеспечения для автоматизации процессов, соответствующего современным требованиям и повышающего уровень работы.
Эти процедуры различаются в зависимости от типа продукции и могут включать утилизацию материалов, если они не подлежат восстановлению. Если у вас возникнут вопросы или вы захотите получить дополнительную информацию, всегда можете обратиться в нашу службу поддержки. Мы готовы поделиться опытом и помочь вам правильно организовать процесс работы с изделиями.

Важно отметить, что качественный подход к обработке позволяет избежать значительных убытков и улучшить взаимодействие с клиентами. В случае обнаружения повреждений или дефектов мы составляем акт, который поможет вам прояснить ситуацию и избежать возможных споров.

Если вы хотите начать сотрудничество или у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!
Печать этикеток и штрихкодов для маркетплейсов:
  • Изготавливаем самоклеющиеся этикетки требуемых размеров;
  • Долговечный материал гарантирует защиту от обезлички;
  • Лучшее оборудование для штрихкодирования;
  • Печатаем большой объем стикеров;
  • Производим бережную упаковку и маркировку любых типов товаров в соответствии с требованиями торговой площадки;
Организация печати этикеток:
  • Проконсультируем по размерам этикеток для каждого маркетплейса;
  • Поможем выбрать подходящий материал;
  • Обеспечим доступную стоимость печати;
  • Оформим надежный договор со всеми гарантиями;
  • Напечатаем необходимый объем в срок и произведем маркировку.
Печать этикеток для маркетплейсов с Feedback
  • Все типы бумаги
  • Соблюдение требований площадок
  • Собственное оборудование для печати
Индивидуальный расчёт
Заполните форму и получите бесплатную консультацию менеджера
Как с вами связаться?
Нажимая "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Преимущества сотрудничества с Feedback
Почему с нами выгодно:
  • Предоставляем полный комплекс услуг по взаимодействию с маркетплейсами;
  • Практикуем индивидуальный подход: предложим оптимальную стоимость;
  • Легко разобраться даже с нуля: личная команда специалистов ответит на все вопросы;
  • Автоматизируем процесс подтверждения и отправки заказа, ускорив сроки доставки;
  • Собственный автопарк: обеспечиваем ежедневную доставку товаров.
Каждого клиента сопровождает команда профессионалов, гарантируя идеальный результат. Информация о каждом этапе предоставляется в индивидуальном чате. Обработка заказов в Feedback Fulfillment — удобный инструмент для обеспечения надежной доставки товаров в срок. Упрощаем взаимодействие с маркетплейсами и помогаем получить максимальную выгоду.
Снижаем ваши затраты на организацию доставки и решение организационных вопросов. Предоставляем полный комплекс услуг от подтверждения заказа до доставки на ПВЗ. Снижаем процент отказов.
Наши клиенты о нас:
Николай К.
Селлер на Wildberries и Ozon
Работаю с фулфилментом Feedback уже более двух лет. За это время мы отгрузили более 100 поставок и ещё не разу ребята меня не подводили. Ребята профессионально подходят к делу. Начиная от забора товара, заканчивая его отгрузкой. Всем своим знакомым порекомендовал уже, не побоюсь этого слова, свой фул. В то время как другие обещают, ребята реально берут и делают. Ребят, ещё раз хочу выразить благодарность за нашу совместную работу🤝
Николай К.
Селлер на Wildberries и Ozon
Работаю с фулфилментом Feedback уже более двух лет. За это время мы отгрузили более 100 поставок и ещё не разу ребята меня не подводили. Ребята профессионально подходят к делу. Начиная от забора товара, заканчивая его отгрузкой. Всем своим знакомым порекомендовал уже, не побоюсь этого слова, свой фул. В то время как другие обещают, ребята реально берут и делают. Ребят, ещё раз хочу выразить благодарность за нашу совместную работу🤝
Александр В.
Селлер на Яндекс.Маркет и Мегамаркет
Хочу поделиться своим опытом работы с фулфилментом! С начала нашего сотрудничества у меня только положительные впечатления.
Команда была очень внимательна к нашим потребностям и всегда готова помочь с любыми вопросами.
Спасибо FeedBack!
Валерия Н.
Поставщик изделий ручной работы
Даже в сложных ситуациях команда оставалась на связи и искала оптимальные решения.

Рекомендую всем, кто ищет надежного партнера для логистики и фулфилмента!
Игорь С.
Селлер на Wildberries и Ozon
Сотрудничая полгода с фулфилментом "FeedBack", отмечаю своевременность выполнения задач и лояльное отношение к селлерам.

На недавней поставке из Китая одежда пришла немного запачканной, и ребята не взяли ни копейки за чистку.

Компания - настоящая находка!
Дмитрий
Все четко, понадобилась срочная отгрузка по фбс, сделали все день в день, очень качественно, еще и скидку сделали)
Ирина Л.
Всем привет 👋
Недавно начала сотрудничество с фулфилментом "Feedback".

У них очень приятный прайс на весь цикл услуг за такую работу!
Сейчас, благодаря тому что переложила большую часть задач на компанию, могу спокойно масштабироваться и не переживать о заборе и упаковке.

Спасибо за профессионализм❤️
Анна И.
Селлер на Wildberries
Я продавец на ВБ уже три года и успела поработать с разными фулфилментами. В итоге остановилась на этих ребятах, потому что:
1. Максимальное информирование о всех этапах упаковки.
2. Главный менеджер Александр всегда на связи, что позволяет оперативно решать любые вопросы.
3. Ни разу не нарушили оговоренные сроки на упаковку и доставку.
4. Цены абсолютно обоснованные и приемлемые.
5. Могут подсказать по выбору упаковочных материалов и всегда стараются сделать выгодно для меня!
Однозначно рекомендую!